最近做了次专访，精华如下，如看全文请点击。

 

关于以消费者为中心
其实现在的营销1.0也已经发展到以消费者为中心了……但是2.0营销的以消费者为中心不太一样，它是反过来的，是自下而上的，是去中心化的。营销2.0里，很多东西由消费者完成的，发起的，有很多消费者创造的部分，参与的部分，而且有很多预先不能知道的到底会发生什么事情。其实不用每个角度都主动去打的，只要一两个关键点做到位了，自然而然，会产生360度的效应。

 

关于半成品
所以，在营销2.0里，……事情是半成品，只需要做一半正确的事情，这一半的东西，会具体和每个消费者结合，形成一个个独立的、完整的品牌或产品体验。所以，光说以消费者为中心不足以是营销2.0。

 

关于EBAY易趣的营销痛苦
ebay易趣……能批出一千万的预算去浪费钱，但是就批不了10万块钱的2.0营销，因为一千万的项目会明确说出初步到达率和覆盖率达到多少消费者，所以易趣能批，但是批不了要靠积累和管理来发展的事情，因为2.0的方法，可能第一步只是影响十个人，再根据实际的情况来决定大发展，这样没有办法做预算，做不进去。所以，尽管这个成本比一千万低很多，就是批准不了，凡是企业的市场部按传统营销方法的，都很难这么做。

 

关于消费者互动体系
2.0，最好是先建立消费者互动互信体系，在我这个产品还没有出来之前先建立起来，先有一个和用户和消费者沟通的管道，把产品放上去，沟通，不断完善，再发展。1.0是一定要决定大规模推这个产品才去做这个……营销2.0很重要是把客户管理起来，沟通起来，通过积累形成长期的互动……

 

关于效果是否可控
2.0的东西第一拨效应往往很小，要经过很多实验，就显得不可控了。但是2.0另外的东西非常可控，就是他能够让结果很可控，这个事情有没有效果，2.0营销是很清楚的。

 

关于花多少钱
传统1.0营销是，我花了三百万，我知道我传播了一千万人，但是我不知道一千万人里有多少人有反应，真的是不知道，为了保证一千万人的到达率有效性，不得不浪费钱，因为1.0营销最好是大规模来做，广撒网，才能真的有足够的鱼上来。而你在2.0模式的时候，往往不采用大规模的投放，强调的是沟通和互动。但是一旦证明可行的时候，会很清楚地知道效果到底是什么程度，而且后面的衍生发展很快……

 

关于打通营和销
问任何一个企业都会知道，他的市场部和销售部门永远打架，销售部永远认为市场部在乱花钱，市场部永远认为销售部不懂得品牌。而营销2.0很像销售管理，是两种不同的管理模式，在新的模式下，是混在一起，要把很多部门打通。

 

关于口碑营销
口碑营销一定是营销2.0部分，但是，在这个阶段口碑营销经常被人弄成炒作，事件营销。……口碑营销在目前阶段很难规模化复制，很依赖于创意，很依赖于时势，很依赖于话题……

 

关于商业2.0
企业在现实中去商场开专卖店。在未来，商场变成就是虚拟社交网络，而社交网络体系里的一个群组、一个圈子或者一个俱乐部，就是他的虚拟专卖店……

 

关于PPG
PPG有些问题，PPG在供应链的扁平化、2.0化上做得很好，但是在品牌营销推广上，好像没明白最应该干什么。我认为他们砸那么多广告费是错的，刚开始砸是对的，后面没有必要。他应该解决核心问题，……如果想在互联网上实现商业2.0得成功，绝对不能只依靠海量的广告轰炸，要将消费者关系放得很重要才行……还没有真正解决，第一次顾客因为新鲜和好奇买了你的衬衣后，以后怎么再来？要知道，价格的差异会因为新的对手出现而消失，PPG现在的推广，还是品牌知名度和品牌形象的套路……

 

关于品牌是什么
2.0时代，不要讲品牌形象，这是很扯淡的事情，2.0时代要讲就讲品牌体验。……体验决定品牌，而不是形象决定品牌，同时一定要建立沟通模式，能长期的，方便的，轻松的沟通。

 

关于新电子商务
新电子商务一定要解决客户关系问题，一定要解决顾客为什么再来，如何方便再来的问题。传统的营销货架是有限的，大商场、闹市里黄金专卖店就那么点位置，总要逛街，只要形成品牌的强势之后，我把专卖店给占了，品牌货架给占了，你过去总能买到，总能顺便买，传统营销这套模式是有用的，但是在2.0，在互联网上是货架是无限的，不存在黄金地段就那么几个位置，不存在这个东西，那怎样解决呢？就是要依靠社会化网络关系，依靠顾客关系管理来完成。

 

关于星巴克
星巴克在中国已经变形了……是一群伪小资去喝，是靠国际影响力和品牌知名度来发展的，在中国的星巴克，我们这些喝咖啡的人和星巴克是弱关系的，而在美国其实是强关系。美国星巴克的发展是通过培训员工，很强调说每家星巴克咖啡店要成为那个小社区的活动中心，……星巴克的核心是把咖啡店变成社区的情感联系中心。让他的顾客和他的消费者形成很好的关系。

 

关于DHC
DHC也做了很多大广告，请Rain做代言人，但DHC的模式最关键不在这里，而是在，你可以免费索取免费的护肤品，它寄给你，你用过之后觉得好用，就继续购买。DHC的核心就在于那些免费用了他护肤品的人要有很大的回头率，然后管理起来。通过产品力和顾客关系管理体系，就解决了没有实体店铺的问题……

 

关于篱笆网
它是做家居装修团购，以前装修很费时间，很担心用错材料，想便宜，这个网就来解决信息不对称，篱笆是我心目中目前最好的营销2.0网站之一，因为它并没有浪费消费者的时间，是帮消费者节约时间，帮消费者节约了装修的时间，买东西错误的时间，让几个消费者结合在一起，一起团购家居产品，大家一起共同互相帮助，互相努力，还能节约钱，这是很好的东西，能够解决信息不对称的问题，同时网站赚很多的钱。我觉得这样的网站就该赚钱，因为节约了我的时间，节约了经费，而不是靠谋杀我的时间，消耗我的情感来赚的钱。这个非常棒。

 

关于张小盒
我们做的是漫画，是文化产品，最终品牌变成什么东西，我现在不知道，走一步看一步，我们现在做的是希望能填补上班族的空白。张小盒不是我一个人的东西，是因为，我们在办公室的盒子里很辛苦地煎熬了那么多年，有很多喜怒哀乐，有很多悲伤，我们想表达出来。

 

关于盒子
我们还在看，在想，目前，希望在（上班族）工作很累的时候或者有各种情绪的时候，可以不经意分享一下这个盒子，有一个盒子在这里等着你，就够了。……不想占用你的赚钱时间，我知道你要赚钱，要买房子，要干很多事情，这是将心比心，我们就是拼命在做各种糊口的事儿，耗不起太多时间的。

 

关于Qzone、Facebook、社交网络平台
其实企业不必靠自己的网站，而是在大型平台上加一个模块或者俱乐部，现在在Qzone上已经有超过50个还是100个品牌俱乐部，facebook则是开放式平台，用群组+APP模式在做很多事情。我更主张的模式是企业只做后台连接，他应该就像现实生活中把它的商店放到了西单、王府井一样，在将来的互联网上，把消费者沟通加销售中心直接放在facebook、qzone、以及各种社交网络平台上面。……消费者并不需要非要跑到你的网站，非要看到你的广告，而是呆在平常就呆的社交网络上写东西，交朋友，顺便看看，买买东西。……这就是可规模化复制化的营销2.0成熟阶段，可以互相分享，可以购物，可以赚积分，拿优惠券，这都是2.0……

 

关于在博客和社区里做话题营销
这些模式挺累人的，长久来讲会越做越累，特别是靠话题来做的社区营销，越是靠炒话题的模式，越会发生（效果）一年比一年弱的情况。这就有问题了，作为服务，第一次跟客户合作的时候，你收费肯定低的，只能以后慢慢长期做下去，利润越来越高，而这种模式是第一次效果最好的，以后效果会差，实在是很矛盾。如果一个互联网企业靠这个常年赚钱或者上市，就太有问题了。所以，我不想把营销2.0和这种短线的东西等同起来……

 

关于门户广告
其实搜狐或者新浪门户网站广告永远会存在，会有价值，不会消失的，只是未来广告是为2.0互动沟通系统服务的……

 

关于营销2.0的发展
2.0的发展过程就象攒一台电脑，出现博客相当于提供一个键盘，出现社区相当于给他一个鼠标，出现电子商务相当于来了一个打印机有了出口，就像在慢慢发展一件事，功能在一个一个往上加……

关于什么传统产品适合营销2.0
目前这个阶段来讲，是几类产品比较合适，第一类是产品口碑很好的，比如DHC……还比如IPOD，等等。……第二类，这种产品需要大量的资讯和信息分享，比如你买个汽车，或者买部复杂的手机，装修，等等。……凡是需要反复研究的东西，都非常适合做2.0……还有第三类，2.0营销能提供娱乐体验，比如百事可乐、可口可乐，这种模式不是很具像的模式，通过在网络上活动的体验，让大家对你的品牌产生更深的情感关系。基本上现在能做的就是三大类，这三大类很多产品能放进去，将来越来越多的产品电子商务化后，也能放进去。

 

 

阅读采访全文请到：http://it.sohu.com/20080324/n255868267.shtml